はじめに：海外メディアが指摘する日本の観光の「光と影」
インバウンドが記録的な水準に達し、日本経済の重要な柱として再認識される中、海外メディアの視線は日本の観光の「深層」にまで及んでいます。評価されているのは、文化や食、そして世界最高峰のパウダースノーといった魅力的な資源です。しかし、そうした「光」の裏側で、観光インフラや安全管理体制のデジタル対応の遅れという「影」が、深刻な改善点として指摘されています。
本稿では、CNNが報じた事例を基に、日本の観光地が今直面している安全性の課題と、その解決のために地域側が緊急で取り組むべきデジタルトランスフォーメーション（DX）について、収益性（ROI）と持続可能性（サステナビリティ）の観点から深く掘り下げます。
海外から見た日本の評価：高付加価値体験と「安全性の摩擦」
日本は特に冬季、北海道や長野県などの雪山が、極上のパウダースノーを求めて訪れる欧米豪の富裕層にとって、世界的なデスティネーションとなっています。彼らが求めるのは単なる滑走体験ではなく、雪質、景観、そしてサービスの質の高さを含めた「高付加価値な自然体験」です。しかし、その体験の根幹であるはずの「安全性」に、大きな摩擦が生じていることが海外で報じられました。
引用元：CNN (Australian snowboarder dies after becoming caught on ski lift in Japan)
この報道は、長野県の人気スキーリゾートで発生した、オーストラリア人スノーボーダーの死亡事故に関するものです。事故原因は、リフトから降りる際に、バックパックの腰部バックルがリフトチェアに引っかかり、そのまま引きずられてしまったことでした。特に、胸ストラップが固定されていたため、バックパックが体から外れず、重大な結果に至ったとされています。
この事例が示唆するのは、日本が海外に誇る自然資源の提供体制が、急速に増えた外国人観光客の利用実態、特に「文化的な装備や行動様式の違い」に対応できていないという構造的な弱点です。
記事が指摘する日本の改善点：インフラ運用の「属人化」リスク
この事故は、単なる設備の不具合や個人の不注意として片付けられる問題ではありません。海外メディアが注目するのは、安全管理の仕組みそのものの脆弱性です。
１．「経験知」に依存するヒューマンエラーの限界
リフト運営会社のCEOは声明で「スタッフが直ちに緊急停止ボタンを押した」と述べていますが、この対応は基本的に、係員の「目視」と「瞬時の判断」という「人間力」に依存しています。膨大な数の観光客が多様な装備で利用する中で、係員が常に完璧にリスクを認識し、適切な指示（多くの場合、言葉の壁がある）を出し、緊急停止操作を行うことは、常にヒューマンエラーのリスクを内包しています。
特に地方の観光地では、高齢化や人材不足が進む中で、安全管理のノウハウが特定のベテランスタッフに集中する「属人化」が深刻です。彼らが持つ「危険の予兆」に関する専門知は、デジタル化・標準化されておらず、結果として事故を未然に防ぐ「予測的な対応」が困難になっています。
２．多言語対応と行動様式のギャップ
バックパックを固定してリフトに乗車する行為は、文化や習慣の違いから発生する可能性があります。日本のリフト運営における注意喚起や安全指導は、外国人利用者に対して十分なレベルで伝達されていたでしょうか。単に看板を設置したり、外国語でアナウンスしたりするだけでは、観光客の行動変容を促すには不十分です。多国籍な利用者を前提とした、より直感的で、かつ利用者側から事故につながる要因を事前に排除できるような仕組みが求められます。
３．移動インフラの「データ資産化」の遅れ
日本のスキー場リフトやロープウェイなどの移動インフラは、その多くが住民や地域経済に不可欠な公共交通の役割も担っています。しかし、その運営データ（利用者の属性、混雑状況、インフラの状態）はほとんど取得されておらず、ましてや地域全体の安全管理や収益予測のためのデータ資産として活用されていません。このデータ断絶が、事故リスクの定量的な評価や、安全投資のROI算定を困難にしています。
安全と収益性を両立させるためのデータ活用については、過去の記事でも深く論じています。
あわせて読みたい：データ信頼性の壁を突破せよ：トラスト基盤投資が導くROI駆動型収益化
地域側が今すぐ取り組むべきDX：安全管理の「自動動的制御」
海外メディアによるこの指摘は、日本の観光地、特に自然体験型のデスティネーションに対し、「安全性の信頼（トラスト）」を最優先事項としてDXを推進するよう強く促しています。
地域が取り組むべきDXは、単なる「利便性の向上」ではなく、「安全性をデータ駆動で担保し、地域全体の信用資産として収益化する」ための基盤再構築でなければなりません。
1. IoTセンサーとAIによるインフラのリアルタイム監視
リフトやゴンドラの乗降口に、高精細カメラとIoTセンサーを導入し、AIで乗客の挙動、特に危険な兆候（大きな荷物の絡まり、規定外の姿勢、子供の不安定な乗車など）をリアルタイムで分析する仕組みを構築します。
- 予測的リスク検知：AIが過去のトラブルデータや利用者の行動パターン（バックパックのサイズや固定状態）を学習し、事故発生前に危険度が高いと判断した場合、自動的に警報を鳴らしたり、リフトの速度を段階的に低下させたりする動的制御を実施します。
- 属人化の排除：これにより、ベテラン係員の経験に依存せず、システムが客観的かつ定量的にリスクを判断し、人間の介入なしにインフラを制御できるようになります。
2. 利用者情報とのデジタルID連携による「事前指導の徹底」
高付加価値な体験を提供するスキーリゾートやアクティビティ施設では、予約・チェックインのプロセスと安全指導を統合すべきです。
- デジタルID基盤の活用：利用客が予約時やチェックイン時に提供した情報（国籍、経験レベル、利用するギア情報）とデジタルIDを連携させます。
- 摩擦ゼロの安全教育：リフト券（ICタグや顔認証など）を発行する際に、その利用者の国籍と言語に合わせたパーソナライズされた安全指導動画やデジタルマニュアルを義務付け、理解度テストをクリアするまで利用を許可しないプロセスをデジタル化します。バックパックに関する明確な規制や推奨事項を、予約完了の時点で強く周知します。
- データ活用のメリット：これにより、「指導したにもかかわらず事故が起きた」という事態を防ぎ、安全管理コストの削減と、保険会社へのリスク低減の証明が可能になります。
3. ROIの確保：安全性の向上はブランド価値と持続可能性を向上させる
安全管理のためのDX投資は、一見するとコスト増に見えますが、長期的には確実なROIをもたらします。
① 訴訟・保険コストの低減：重大事故は、損害賠償やブランド毀損、そして保険料の大幅な増加を招きます。AI駆動の予防的安全システムを導入することは、これらの財務リスクを最小化するための最も確実な手段です。
② 高単価客の獲得と維持：安全への投資は、特に欧米豪の富裕層にとって、リゾート選択の重要な要素です。高度な安全管理体制は、リゾートのブランド信頼性を高め、客単価の高い層を継続的に呼び込む強力な差別化要因となります。安全性が担保されたデータは、マーケティングにおける「信用資産」となるのです。
③ 稼働率の最適化：AIが混雑状況や危険度をリアルタイムで把握することで、リフトの稼働状況を最適に調整し、不要な停止や待ち時間を減らすことが可能です。これは利用者満足度の向上だけでなく、運営効率の改善にも直結します。
他の観光地への教訓：自然体験と移動インフラの再定義
このスキーリフトの事例は、冬のアクティビティに限定される教訓ではありません。日本全国の自然体験型観光地、特に地域交通やインフラが体験の一部となっている場所すべてに適用されます。
- 登山・トレッキング：登山口での利用者認証（デジタルID）と連携した入山管理システム、危険エリアにおけるIoTセンサーによる環境監視、緊急連絡体制のデジタル化。
- マリンスポーツ・離島観光：船舶の乗降時やアクティビティ参加時の安全確認プロセスのデジタル化、天候急変時の情報伝達システム。
- 地域循環バス・周遊タクシー：観光客の荷物やベビーカーの持ち込み、不慣れな乗降場所でのトラブルをAIが検知し、運転手にリアルタイムで注意喚起を行うシステム。
こうした取り組みは、観光客の「移動」を単なるコストや不便と捉えるのではなく、「安全で快適な高付加価値体験」として再定義するものです。移動や体験のプロセスで得られるデータ（どこで、誰が、どのようなリスクに遭遇したか）は、地域全体のトラスト基盤を強化し、持続的な収益モデルを構築するための重要な資産となります。
DXは、単に紙のプロセスをデジタル化するのではなく、安全性を標準化し、その信頼性を収益の源泉に変えるための基盤戦略であるべきです。地方の現場スタッフの負荷を軽減しつつ、世界水準の「安全性の摩擦ゼロ」体験を提供することで、日本の観光は真の意味で持続可能な成長を実現できるでしょう。
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