はじめに
日本の観光DXが次のステージに進む上で、海外の最新テックや制度改革事例から何を学ぶべきでしょうか。これまでインバウンド対応の焦点は、言語、決済、移動の「三大不便」の解消にありました。AI翻訳、キャッシュレス決済、MaaSといった技術導入は、現場の摩擦コストを減らす上で一定の成果を上げています。しかし、単に「不便がなくなった」という状態では、地域経済に持続的な収益（ROI）をもたらすには不十分です。
我々が今、着目すべきは、利便性向上を超えて、外国人観光客の「行動を制限する隠れた摩擦」をどう除去し、その結果として客単価アップや滞在時間延長をどう実現するか、という点です。最新の海外事例は、テクノロジーだけでなく、制度そのものの抜本的なDXが収益構造を再設計する鍵であることを示唆しています。
インドの「制度DX」が示した摩擦コスト除去の真価
多くの日本の地方自治体がAIやMaaSの実証実験に注力する中、海外では、より根源的な「制度の摩擦」の解消にメスを入れる動きが見られます。例えば、インドの税関規則の抜本的な見直し事例は、この視点からの学びを深めます。
（情報参照元：A2Z Taxcorp LLP, https://a2ztaxcorp.net/duty-cuts-aimed-at-supporting-local-manufacturing-shouldnt-be-viewed-only-from-revenue-lens-cbics-chairman/）
インド政府は近年、外国人観光客が入国時に持ち込む免税品の限度額を引き上げた他、長年の「刺激物（irritants）」であった規則を見直しました。特に注目すべきは以下の2点です。
- 宝飾品評価の重量ベースへの移行：これまで税関でのトラブルの元凶となっていた宝飾品の「価値」に基づく評価を廃止し、女性は40グラム、その他は20グラムという「重量」に基づくシステムに切り替えました。
- 高価な専門機材の電子申告導入：高価なカメラなどの機材を持ち込む野生動物カメラマンなどのプロフェッショナルに対して、到着時に電子申告を行い、証明書を受け取れば、出国時にデューティを支払うことなく持ち出せる仕組みを導入しました。
インド政府高官は、この改定が「Ease of living, convenience（生活のしやすさ、利便性）」のために行われたものであり、「長年の懸案だった」と述べています。
「摩擦コスト」がもたらす収益機会の逸失
この事例が示すのは、「制度の不透明さや煩雑さが、ハイエンドな観光客の来訪そのものを妨げていた」という現実です。
地方観光において客単価向上を目指す際、富裕層や専門家などの「高付加価値旅行者」を誘致することが重要です。しかし、彼らは時間に敏感であり、自身の所有物や職業活動に関する「予期せぬ摩擦」を極度に嫌います。高価な機材を持ち込む際、税関職員の「疑念」に晒されたり、現地での手続きに時間を浪費したりするリスクは、彼らにとって致命的な「摩擦コスト」となります。
インドの事例では、デジタル技術（電子申告）と制度改革（重量ベースへの移行）を組み合わせることで、この摩擦をゼロにしました。これにより、専門家や高額消費を伴う旅行者に対し、「ここでは安心して、スムーズに活動できる」という信頼（トラスト）を与え、結果的に高付加価値層の誘致に成功する道筋を開いています。
単なる「言語が通じる」「決済ができる」という利便性（摩擦ゼロ）の先にある、「心理的・制度的な摩擦コストのゼロ化」こそが、客単価アップと滞在時間延長に直結するのです。
三大不便解消を超えた収益戦略：摩擦ゼロ化がもたらすデータ資産
日本の多くの地域で進められている観光DXは、AI翻訳や多言語表記、統一決済基盤の導入を通じて、主に移動や言語の「顕在的な不便」を解消しようとしています。しかし、インドの事例が示すように、真の収益は「隠れた摩擦」をゼロにすることで、旅行客の行動データを精度高く収集できる点にあります。
なぜ制度的な摩擦の解消が収益につながるのでしょうか。
摩擦が多い観光体験（例：移動の予約が面倒、税関で時間がかかる、情報が探しにくい）では、旅行客は安全策を取り、行動範囲や消費を制限しがちです。これにより、地域側は彼らの「真のニーズ」や「潜在的な消費行動」に関するデータを得ることができません。
一方、税関手続きや情報アクセス、移動が完全に摩擦なく統合されると、旅行客はより大胆に、より長く、より深く地域内を探索・消費するようになります。このストレスフリーな環境で得られた行動データ（移動経路、滞在時間、購買履歴、電子申告情報など）は、極めて質の高い「信用資産」となります。
この信用資産を活用することで、地域は以下のことが可能になります。
- 動的な高付加価値体験の自動誘導：特定の機材（高価なカメラ）を持ち込んだ旅行者に対し、AIが自動的に、その機材を最大限に活用できる地域の秘境や専門性の高いアクティビティを提案し、二次交通の予約までシームレスに行う。（滞在時間延長と客単価アップ）
- リスクの事前排除と信頼の保証：摩擦ゼロの移動・決済・情報基盤を通じて、旅行客が安全かつ確実に目的を達成できるという「信頼」を提供し、リピーター化を促進する。
- 需要予測に基づくインフラ投資の最適化：どの層が、どのような制度的摩擦解消に反応し、どこで高額消費をしたかを分析し、今後のインフラ投資（例：特定エリアへの交通アクセス改善、専門通訳の配置）のROIを最大化する。
（あわせて読みたい：三大不便解消の先にこそ真の収益：摩擦ゼロ決済で信用資産をデータ化せよ）
日本の地方自治体が海外事例を取り入れる際の障壁と解決策
インドのような国家レベルでの「制度DX」の事例は、日本の地方自治体がすぐに真似できるものではありません。日本の地方が、この「摩擦ゼロ化による収益再設計」戦略を導入する際の主な障壁と、その解決策を考察します。
障壁1：法律と管轄の壁（「三大不便」以上の摩擦）
日本の観光における「隠れた摩擦」の多くは、自治体の管轄外にある法規制や国の制度に起因します（例：ライドシェア規制、特定地域での無人航空機飛行規制、医療・金融サービスへのアクセス制限）。地方自治体単独でこれらを解消することは極めて困難です。
【解決策：データによるロビー活動と経済効果の可視化】
自治体は、自地域で発生している移動や決済以外の「制度的な摩擦コスト」を定量化し、それが地域経済にもたらす収益機会の逸失を明確なデータ（摩擦が発生したことによる滞在時間短縮や消費額減少）で示す必要があります。このデータを根拠として、国や関係省庁に対し、規制緩和や制度DXの推進を働きかける「データ駆動型のロビー活動」を行うべきです。単なる要望ではなく、「この規制を緩和すれば、○○円の経済効果が生まれる」というROIを提示することが重要です。
障壁2：データ基盤の断絶と専門知の属人化
日本は、個別の「便利なツール」（AI翻訳アプリ、単発のMaaSアプリ）の実装は進んでいますが、その裏側にあるデータは分断されたままです。例えば、高付加価値旅行者がどのような「専門知識」（文化財、特定技術、特定の食体験）を求めているかという知見が、観光協会や一部のベテランガイドに属人化しているケースが多く、これをデジタルに統合し、AIで自動誘導する基盤がありません。
【解決策：移動・決済データと専門知の統合による「摩擦ゼロ体験」の実現】
地方自治体やDMOは、単なる利便性向上のためのツール導入ではなく、移動、決済、そして地域の専門的な知見（ガイドのナレッジや地域の文化プロパティ）を統合するデータ基盤への戦略的な先行投資を行うべきです。この統合基盤により、旅行客の過去の行動パターンや電子申告データ（例：インドのカメラ申告のような情報）と、地域の専門知をAIが結びつけ、個々のニーズに合わせた摩擦ゼロの体験を自動で提供できるようになります。
（あわせて読みたい：最新テックはデータ取得の要：摩擦ゼロ体験から測る高単価消費のROI）
収益の再設計へ：摩擦ゼロ化を「信用保証」に変える
我々が目指すべきは、AIやバイオメトリクス決済といった最新テックを導入すること自体ではなく、それらを通じて、外国人観光客にとっての「信用コスト」をゼロにすることです。信用コストとは、「移動サービスが本当に動くのか」「表示価格と請求額が一致するのか」「手続きがスムーズに進むのか」といった、旅行客が安心して消費行動に移るために必要な心理的・時間的コストです。
例えば、バイオメトリクス決済（生体認証決済）は単なる便利なツールではありません。これは、観光客が身元認証と支払いを極めて速く正確に行えることで、「信頼できる消費者」としての体験を確立し、高額な消費であっても躊躇なく行える環境を生み出します。この「摩擦ゼロ」な決済環境は、客単価の上昇に直結します。
日本の地方観光が持続的な収益を確保するためには、以下のステップが不可欠です。
- 隠れた制度的摩擦の特定と定量化：外国人旅行者の入国から出国まで（税関、医療アクセス、交通規制など）、テクノロジーでは解決できない制度的な「イライラ（irritants）」をリストアップし、それが地域消費にもたらす損失ROIを算出する。
- テックと制度DXの連動：AI翻訳やMaaSなどのテック導入と同時に、上記の制度的摩擦の解消を目指し、自治体・国への働きかけを行う。
- データ基盤の確立：摩擦ゼロの環境下で取得された移動、決済、専門知のデータを統合し、「観光客の信用資産」として蓄積する。
このアプローチこそが、日本の地方が抱えるインバウンド客単価の停滞、滞在時間の短縮という構造課題を打破し、地域経済の持続的な収益再設計へと繋がる唯一の道筋です。最新テックは、この「摩擦ゼロ化と信用資産化」を実現するための手段であり、目的ではありません。
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