はじめに
2025年、訪日外国人旅行者数は過去最高を記録し、日本の観光産業は量的な回復を遂げました。しかし、地方への観光客誘致と、地域経済に持続的な収益をもたらす「質的な満足度」の向上は、依然として大きな課題です。
外国人観光客が日本滞在中に感じる「不便」は、主に「言語（情報）」、「移動」、「決済」の三つが挙げられますが、これらに加えて、実は「手続き」の煩雑さが、特に宿泊施設や体験予約の現場で、現場スタッフの業務負荷を増大させ、結果的に顧客体験を損ねています。最新のテクノロジー、特にAIやWeb3技術の導入は、この「手続き」の壁を打ち破り、客単価アップと滞在時間延長という具体的な収益改善に直結する可能性を秘めています。
訪日客の「手続き」の不便を解消するWeb3の可能性
多くの宿泊施設や観光地では、いまだにチェックイン時のパスポート提示、紙の記入、多言語での情報再入力といったアナログな手続きが残っています。これが、特に複数名や家族連れ（ファミリー層）での長期滞在を好む訪日客にとって大きなストレスとなっています。この課題に対し、Web3技術を応用したID管理のスマート化が注目されています。
国内の具体的な先進事例として、大和ハウス工業株式会社（PR TIMES発表）による、アパートメントホテル「MIMARU」におけるWeb3を活用した『MIMARUマイページ』の運用開始が挙げられます。
引用元：大和ハウス工業株式会社（PR TIMESより）
タイトル：訪日外国人のID・情報管理をスマートに Web3を活用した『MIMARUマイページ』の運用開始
URL：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000002535.000002296.html
この取り組みは、宿泊客の約90%が訪日外国人家族であるMIMARUにおいて、ゲストがチェックイン時などに感じる手続きの多さや難しさを解消することを目的としています。具体的には、Web3の概念に基づいた分散型ID（DID）の考え方を活用し、一度登録した個人情報（パスポート情報を含む）を、ゲスト自身が安全に管理・利用できるようにするものです。
【現場の課題】なぜ宿泊手続きのDXが収益に直結するのか
ホテルや宿泊施設の現場スタッフにとって、多言語でのチェックイン対応、パスポート情報の確認とシステムへの手入力は、最も時間を要し、ミスが発生しやすい作業の一つです。特に旅館業法に基づく本人確認義務は厳格であり、フロントスタッフは高い集中力を要します。
このMIMARUの事例は、単なるペーパーレス化に留まりません。ゲストが事前に自身の情報をデジタルウォレット（マイページ）に格納し、次回以降は「認証」だけで済むようになります。これにより、以下のような具体的な現場と収益への効果が生まれます。
- スタッフの生産性向上：手続き時間が劇的に短縮され、スタッフは「事務作業」から解放されます。浮いた時間を、周辺地域の情報提供や、ゲストの滞在目的（例：家族旅行、ビジネス）に応じたパーソナライズされたサービス提案（高付加価値なオプションツアーの販売、アップセル）に振り分けることができます。
- 顧客体験（CX）の向上とLTV最大化：簡潔でストレスフリーなチェックインは、滞在の満足度を最初から引き上げます。特にリピーターや長期滞在者にとって、情報再入力の煩雑さがなくなることは大きな利点となり、顧客生涯価値（LTV）の向上に寄与します。
- 安全性の向上：分散型IDは、ゲストの機密情報が中央集権型のサーバーに集中することを避け、セキュリティリスクを軽減します。これは、プライバシー意識の高い欧米圏の富裕層・ファミリー層にとって重要な安心材料となります。
単なる利便性向上を超えた、客単価アップへの道筋
外国人観光客の「不便」解消が単なる「おもてなし」ではなく、収益性の改善に繋がるためには、「不便解消によって生まれた時間・リソース」をどう活用するかが鍵となります。
MIMARUの事例に見る「手続きのDX」は、宿泊施設側に大きな余裕を生み出します。この余裕を地方の観光事業で活用する場合、客単価アップの機会は以下の二点に集約されます。
1. 「時間」の再配分による個別ニーズの掘り起こし
フロント業務がスマート化すると、スタッフは実質的にコンシェルジュとしての役割に専念できます。AI翻訳や対話型AIが言語の壁を解消する中で、スタッフはゲストの具体的な興味関心（例：伝統工芸、特定の食材、秘境探索）をヒアリングする時間が持てます。ここで得られた情報を基に、通常の商品ではない、高単価な地域体験（例：特定の職人の工房見学、未公開文化財へのアクセス）を提案することが可能になります。これにより、平均客単価（ADR）や消費額を直接引き上げます。
2. スムーズな移動体験との連携による滞在時間延長
IDがデジタル化されれば、その認証基盤を地域全体の移動サービス（MaaS）や観光施設への入場券購入と連携させることが容易になります。例えば、宿泊予約情報と連携した「地域共通MaaSパス」をデジタルIDに紐づけて発行すれば、地方の複雑な二次交通（バス、オンデマンド交通）の利用が格段にスムーズになります。
「手続きが簡便で、移動もスムーズ」という状態が実現すれば、ゲストは旅行計画に割く時間を減らし、地域での滞在を延長したり、より多くの施設を巡ったりする意欲が高まります。これは地方への分散化を促し、地域全体の収益向上に寄与します。（あわせて読みたい：テックで地方観光DX：訪日客の「不便」解消、収益と持続性へ）
日本の地方自治体が最新テックを取り入れる際の障壁と解決策
都心部の先進的な宿泊施設や大手企業がWeb3を活用したID管理やバイオメトリクス決済の導入を進める一方、日本の地方自治体や小規模な観光協会がこれを取り入れるには、固有の障壁が存在します。
障壁1：技術的・法的な専門知識の欠如
Web3や分散型IDは比較的新しい技術であり、そのセキュリティや法規制（特に個人情報保護法や旅館業法との整合性）を理解し、運用できる人材が地方には圧倒的に不足しています。また、技術導入コストも高く、収益性の見通しが立ちにくい中で、単独施設での導入は非現実的です。
障壁2：インフラの断片化とサイロ化
地方では、宿泊施設、交通事業者、体験提供事業者がそれぞれ独自のシステムを運用しており、データを連携させる共通の基盤が存在しません。このため、訪日客のID情報を一つの施設で取得しても、他の施設や交通機関で活用することができません。これは「不便」の解消を地域全体で行う上での大きな障害です。
解決策：自治体・DMO主導の「地域トラスト基盤」構築
この障壁を乗り越え、地方全体で持続的な収益を確保するためには、個々の事業者がテックを導入するのではなく、自治体やDMOが主導して地域共通の「トラストサービス（信頼できる認証・ID基盤）」を構築する必要があります。
- 共通ID認証基盤の整備：DMOが、Web3的な考え方を取り入れた国際的に連携可能な認証システムを構築し、地域の宿泊施設や交通事業者にAPIを通じて提供します。小規模な旅館や土産店でも、高価なシステムを導入することなく、共通IDによるチェックインや決済、ロイヤリティプログラムの提供が可能となります。
- 国際標準化への対応：Web3技術が分散型ID（DID）として国際的に標準化されつつある動きを捉え、日本のシステムも国際的な認証フレームワーク（例：EUのeIDASなど）と相互運用可能にすることで、特定の国の観光客だけでなく、全ての訪日客の利便性を高めます。
- データ共有による収益化：共通IDで取得されたデータ（どの宿泊施設に滞在し、どの交通機関を利用し、どの体験に高単価を支払ったか）を匿名化・集計し、DMOがデータハブとして活用します。このデータを基に、地域特有の高付加価値な体験商品の開発や、マーケティング戦略の最適化を行い、地域全体の客単価向上に繋げます。
例えば、ある地方都市がこのトラスト基盤を導入した場合、訪日客は予約時に一度だけ情報を登録すれば、滞在中に利用するすべての旅館、地域交通、美術館、さらには提携する飲食店の支払いまで、スマートフォン一つで完結できるようになります。これは、煩雑な手続きをゼロにし、旅行客の地域滞在時間と消費意欲を最大限に引き出す戦略です。
AI翻訳とカオスマップの最新動向
「手続き」のDXが進む一方で、依然として深刻な「言語」の不便解消も進化しています。
AI翻訳の進化：コンテクスト（文脈）理解の深化
従来のAI翻訳ツールは単語や短いフレーズの翻訳精度は高かったものの、日本の地方特有のニュアンス、方言、あるいは文化的な文脈を含む会話（コンテクスト）の理解が弱点でした。現在、大規模言語モデル（LLM）の進化により、観光案内所や旅館のフロントに設置されるAI通訳デバイスは、より複雑な相談や、感情の機微を汲み取った対話が可能になりつつあります。
これにより、現場スタッフは「単なる言葉の置換」ではなく、「意図の伝達」が可能となり、外国人ゲストが求める深い交流や情報提供が実現します。この質的な交流こそが、ゲストの満足度を高め、高付加価値な体験購入へ導く最後のプッシュとなります。
観光テックのカオスマップ整理の必要性
観光分野で利用できるDXツールは急増しており、自治体や事業者はどのツールを選べば良いか判断に迷う「カオス状態」にあります。AI翻訳、MaaS、宿泊管理システム（PMS）、バイオメトリクス決済など、多岐にわたるソリューションを統合し、地域全体の課題解決に繋げるロードマップが不可欠です。
DMOは、単に最新技術を紹介するだけでなく、「地域課題（移動、多言語対応、チェックイン負荷）対ソリューション（MaaS、AI、Web3 ID）」という形でカオスマップを整理し、地域事業者に具体的な導入ROIを示すことが求められます。特に地方の小規模事業者が、安価で簡単に導入でき、かつ地域全体のシステムと連携できるモジュール型のソリューション選定を支援する必要があります。
まとめ：テック導入は「コスト」ではなく「収益を生むインフラ」である
インバウンド向け最新テックの導入は、もはや「コスト」や「一時的な対策」として捉えるべきではありません。それは、日本の観光産業、特に地方経済に持続的な収益をもたらすための「インフラ」です。
MIMARUの事例が示すように、手続きの煩雑さをWeb3技術で解消することは、スタッフのリソースを解放し、その時間を高付加価値なサービス提供（アップセル）に振り向けることを可能にします。これが客単価向上に直結するROIです。
地方自治体やDMOが担うべき役割は、個別の「不便」を解消する単発のツール導入ではなく、Web3を活用した共通ID基盤のような、地域全体の収益構造を変革する統合的なトラストインフラを整備することです。これにより、訪日客はストレスなく地域を深く周遊し、消費を拡大し、地方は安定した観光収益と持続可能性を獲得することができるでしょう。
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